Política de tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: The Flowers Bar, que opera la marca The Flower Bar.
• NIT / C.C.: 2222222
• Domicilio: Cra 59 #70-97 · Casa Rosa Agazzi, Barranquilla, Colombia., Colombia.
• Correo para asuntos de datos personales: hola@theflowersbar.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 300 887 9860

2. Datos que recolectamos

• De contacto e identificación: nombre, correo electrónico y número de celular.
• Del destinatario del arreglo: nombre, teléfono y dirección de entrega. Al ingresarlos declaras que cuentas con autorización para compartirlos con nosotros con el único fin de realizar la entrega.
• De tus pedidos y suscripciones: productos, fechas y franjas de entrega, notas y el texto de la dedicatoria.
• De tu cuenta: correo y contraseña. La contraseña se almacena cifrada de forma irreversible (hash); nadie en nuestro equipo puede verla.
• De pago: no almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios. Los pagos los procesa directamente la pasarela de pagos; nosotros solo conocemos el resultado y la referencia de la transacción.

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual o convicciones religiosas o políticas). Te pedimos no incluirlos en dedicatorias o notas. Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad; no recolectamos de forma intencional datos de niñas, niños y adolescentes.

3. Para qué usamos tus datos

1. Procesar, preparar y entregar tus pedidos, e imprimir tu dedicatoria en la tarjeta del arreglo.
2. Enviarte mensajes sobre tu compra: confirmación de pago, novedades de la entrega y respuestas a tus solicitudes.
3. Crear y administrar tu cuenta: confirmar tu correo, recuperar tu contraseña y mostrarte tu historial de pedidos.
4. Gestionar tu suscripción «Flores en casa» y coordinar cada entrega.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de nuestros clientes.
8. Solo si lo autorizas expresamente: enviarte novedades, lanzamientos y promociones (ver punto 4).

4. Comunicaciones de marketing

Solo te enviamos correos promocionales si marcaste la casilla correspondiente al crear tu cuenta o en «Mi cuenta». Esta autorización es opcional: no es condición para comprar. Puedes retirarla en cualquier momento con el enlace «No quiero recibir más correos» que incluye cada mensaje, desde «Mi cuenta» o escribiéndonos.

Si te contactamos por teléfono, mensaje de texto o WhatsApp con fines comerciales, respetaremos los horarios y límites de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m., sin contactos los domingos ni festivos, y como máximo una vez por semana por un mismo canal.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con encargados que nos ayudan a prestar el servicio y que deben protegerlos:

• Mensajería y domicilios: nombre, teléfono y dirección del destinatario para realizar la entrega.
• Pasarela de pagos: los datos necesarios para procesar y validar tu pago.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento de la tienda y de la base de datos, y servicio de envío de correos.
• Autoridades: cuando una norma o una orden judicial o administrativa lo exija.

Algunos proveedores tecnológicos pueden tener servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que ofrezcan niveles adecuados de protección, en los términos de la Ley 1581 de 2012.

6. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Puedes actualizar tu nombre, celular y preferencias de correo directamente en Mi cuenta.

7. Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbenos a hola@theflowersbar.co indicando tu nombre, el correo con el que te registraste o compraste, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin recibir la información, entenderemos que desististe del reclamo.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información: contraseñas cifradas, enlaces de un solo uso con vencimiento para confirmar tu correo o cambiar tu contraseña, acceso restringido al panel de administración y conexiones cifradas.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta o una relación comercial con nosotros, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales (los soportes de las ventas se conservan hasta por 10 años). Cumplido ese plazo, los eliminamos o anonimizamos.

Sobre la información que guardamos en tu navegador, consulta nuestra política de cookies.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si la modificamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, si tienes cuenta, te avisaremos por correo antes de aplicar los cambios.