Cambios, devoluciones y reembolsos

1. Garantía de frescura

Si tu arreglo llega en mal estado, no corresponde a lo que pediste o presenta algún daño, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o a hola@theflowersbar.co, con el código del pedido y fotos del arreglo.

Revisaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos según prefieras:

• Reposición del arreglo, o
• Reembolso total o parcial, o un saldo a favor para una próxima compra.

La garantía no cubre el deterioro natural de las flores después de la entrega, los daños por manipulación o cuidados inadecuados, ni las variaciones menores de tono o tamaño propias de un producto natural.

2. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del derecho de retracto los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y los bienes personalizados. Por eso no aplica a arreglos florales, que son perecederos y se preparan a la medida de cada pedido y dedicatoria.

Para productos no perecederos comprados solos (por ejemplo, peluches), puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones y con su empaque, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

3. Cancelaciones y cambios de pedido

• Puedes cancelar o cambiar tu pedido sin costo escribiéndonos con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
• Cuando el arreglo ya está en preparación o en camino, no es posible cancelarlo.
• Si somos nosotros quienes no podemos cumplir (por ejemplo, por falta de flor o fuerza mayor), te propondremos una alternativa o te reembolsaremos el total pagado.

4. Cómo hacemos los reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago siempre que sea posible, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación (salvo el plazo legal de retracto indicado arriba). El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o entidad de pago.

5. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos en la ley. Consulta el detalle en nuestros términos y condiciones.